如今的联络中心需要通过电话

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宣布 Salesforce Service Cloud 员工参与度
由于商店关门或营业时间有限，如今的联络中心需要通过电话、聊天、短信和社交媒体等服务渠道处理客户提出的大量问题。

服务领导者需要能够从任何地方组织整个员工队伍，并根据 专用数据库 技能和服务渠道将正确的工作分配给正确的代理。输入Service Cloud 劳动力参与度。

Service Cloud Workforce Engagement 将于 2021 年夏季在北半球推出，将帮助联络中心的服务领导者预测客户服务需求、适当配备人员，并实时远程指导客服人员提供值得信赖的服务体验。

了解更多 – 观看主题演讲

开拓者如何取得成功
为了应对不确定的时期，贝尼奥夫为客户提供了一本手册，以推动数字化趋势的成功。该手册分为三章，重点讨论利用智能、统一数据和创造出色的体验。



为了解释这一点，贝尼奥夫分享了三个客户以开拓者心态在意想不到的一年取得成功的故事。

罗德岛州的 COVID-19 故事
当疫情来袭时，人口略多于 100 万的美国东海岸州罗德岛州政府必须寻找快速采取行动的新方法。在主题演讲中，马克•贝尼奥夫 (Marc Benioff) 与罗德岛州州长吉娜•雷蒙多 (Gina Raimondo) 进行了交谈，我们了解了她的团队如何利用智能和自动化来对抗 COVID-19 病例并保护罗德岛州人民的健康。

在 Dreamforce to You 主题演讲中聆听州长吉娜•雷蒙多 (Gina Raimondo) 及其团队的故事

宾利汽车的 Beyond100 愿景
宾利汽车团队在英国克鲁现场直播，分享了该组织今年如何通过互联数据战略进行转型。