公司必须对未能提供服务的乘客进行赔偿

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无论是否存在过错，公司都必须修复因提供服务的缺陷以及提供的信息不充分或不充分而给消费者造成的损失。 再生产 由于航班取消，老师晚点了六个小时到达目的地 在此前提下，弗洛里亚诺波利斯岛北部特别民事法院的珍妮·斯蒂勒·马丁斯 (Janine Stiehler Martins)法官下令一家航空公司赔偿消费者因航班取消而造成的不便，赔偿 6,000 雷亚尔的精神损失，并对于与机票支付金额相关的物质损坏，赔偿 1,140.20 雷亚尔。 这位女士是圣卡塔琳娜州的一名英语教师，她受其工作公司的邀请参加在圣保罗举行的研讨会。由于活动将于 3 月 12 日下午 6 点开始，她购买了活动当日的门票，原定于下午 2:30 离开里贝朗普雷图，并于下午 3:25 抵达首都圣保罗。


然而，到了登机的时候，老师却被告知航班被取消了。 随后，她向公司投诉，公司经过多次讨论后，为她提供了巴士服务。无奈之下，该消费者最终在晚上9点左右才到达 电话号码数据 目的地，因此未能参加研讨会。她不服，提起诉讼，要求赔偿物质和精神损失，声称她没有被安排到另一趟航班，并且在约定时间后不到 72 小时内就被告知取消航班，“这公然违反​​了 第 7 号决议”。 律师坚称，“没有什么比 未能提供服务所带来的疲劳、沮丧和烦恼更好的了” ，他要求赔偿 15,000 雷亚尔，并报销与去世相关的费用  雷亚尔。 法官J在分析该请求时强调，本案中，提交人和被告分别属于消费者和供应商的立场，需要适用《消费者保护和辩护法》以及提供的举证责任倒置规则。



赞成老师。 珍妮继续说道：“被告航空公司在回应中对申请人的要求提出了异议，并辩称航班被取消是由于天气现象导致航班无法起飞，并提供了所有帮助。” 老师反驳了这一指控，称当天“目的地天气晴朗，即便如此，她也可以提前得到有关情况的警告”。 法官对比各版本后了解到，该公司的理由并不能排除其在本案中的责任。Janine 总结道：“很明显，所请求的航空公司未能提供服务，而该航空公司应提供合理的应急方案，包括根据 Anac 第 400/2016 号决议使用合作运输公司。 另一个突出的区别是中介平台提供的服务的报酬形式可能会根据所采用的商业模式而有所不同。一些平台选择通过广告来创收，允许供应商为提高其产品或服务的知名度而付费。此外，在推动者中，除了广告之外，通常还会对已完成的交易收取费用或佣金，更不用说众所周知，个人数据通常在消费市场中被视为考虑因素。